고객센터

항공 운송, 해상 운송(FCL/LCL), 육상 운송, 국내외 통관 대행, 창고 보관 및 3PL 서비스를 제공합니다. 특수 화물(냉장·냉동, 위험물, 대형 중량물) 운송도 지원하며, Door-to-Door 일괄 처리 서비스를 통해 출발지에서 목적지까지 전 구간을 책임집니다.

홈페이지 상단의 [문의하기] 메뉴를 통해 온라인으로 견적을 요청하실 수 있습니다. 화물의 품목, 중량, 부피, 출발지 및 목적지, 희망 운송 방법을 알려주시면 담당 영업 담당자가 24시간 내에 회신 드립니다. 긴급 문의는 전화(02-0000-0000) 또는 카카오톡 채널로도 가능합니다.

로그인 후 상단 메뉴 [화물 조회]에서 B/L 번호 또는 화물 참조번호를 입력하면 실시간 위치 및 운송 상태를 확인할 수 있습니다. 항공·해상·육상 운송 구간을 단일 화면에서 통합 조회 가능하며, 화물 이상 발생 시 SMS 및 이메일 알림도 자동으로 발송됩니다.

모든 화물에는 기본 운송인 배상 한도가 적용됩니다. 화물 가치에 맞는 추가 화물보험 가입을 강력히 권장하며, 보험 가입 서비스도 저희를 통해 진행하실 수 있습니다. 파손·분실 발생 시에는 즉시 담당자에게 연락하시고, 현장 사진 및 관련 서류를 보존해 주세요. 클레임 처리는 접수일로부터 영업일 기준 5일 내 담당자가 연락 드립니다.

기본 서류로는 상업 송장(Commercial Invoice), 포장 명세서(Packing List), 선하증권(B/L) 또는 항공화물운송장(AWB), 원산지증명서(C/O)가 필요합니다. 품목에 따라 수출입 허가서, 위생증명서, MSDS, 검역 서류 등이 추가로 요구될 수 있습니다. 정확한 서류 목록은 담당 통관팀(customs@hivelog.co.kr)으로 문의해 주세요.

FTA(자유무역협정) 원산지 요건을 충족하는 화물은 협정 상대국에서 관세 면제 또는 인하 혜택을 받을 수 있습니다. 품목에 따라 수십 퍼센트의 관세 절감 효과가 발생할 수 있어 수출입 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 저희 FTA 컨설팅팀이 원산지 판정, 증명서 발급, 신고 대행 서비스를 제공합니다.

기업 고객의 경우 월별 세금계산서 발행 후 계좌이체 방식으로 정산합니다. 신규 고객 또는 개인 고객은 선불 결제를 원칙으로 하며, 계좌이체 또는 카드 결제가 가능합니다. 정기 계약 고객에게는 후불 결제 및 전용 결제 조건이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 담당 영업팀에 문의해 주세요.

부산 신항 및 인천 창고에서 단기·장기 보관 서비스를 제공합니다. 일반 화물 외에도 항온·항습 보관, 위험물(IMDG Class 3·8) 전용 구역이 마련되어 있습니다. 스마트 WMS(창고관리시스템)를 통해 입출고 현황을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 보관 단가 및 이용 절차는 창고 운영팀(warehouse@hivelog.co.kr)으로 문의해 주세요.

B2B 영업팀(b2b@hivelog.co.kr)으로 연락 주시면 현황 파악 후 맞춤 제안서를 드립니다. 계약 체결 시 전용 운송 노선 설계, 전담 운영팀 배정, 월별 화물 데이터 리포트, 우선 배차 등의 혜택이 제공됩니다. 계약 기간은 1년~3년 단위로 협의 가능합니다.

평일(월~금) 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다. 토·일요일 및 공휴일은 휴무입니다. 연휴 기간 운영 시간 변경은 홈페이지 공지사항을 통해 사전 안내드립니다. 긴급 상황의 경우 대표 이메일(info@hivelog.co.kr)로 연락 주시면 다음 영업일에 신속히 처리해 드립니다.